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疫后租车自驾游深受欢迎,24-40岁租车用户占比近半

8月3日,携程发布《2020中国汽车租赁行业复苏报告》。调查结果显示,今年上半年疫情爆发后,中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响,复苏态势喜人,行业整体规模已超越去年同期水平,有望在年底突破千亿元大关。

细分市场上,个人短租、租车自驾游等领域发展迅速,成为行业能够快速复苏的主动力。在前期出行决策阶段,随着消费者用车需求更加多样化、场景更丰富,消费者倾向于一次性解决租车,和目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求。2020年,预计中国汽车租赁行业年增长率达到10%,平台租车业务年增长率有望达到30%

报告对疫情发生后,用户用车行为、目的、意愿等多方面进行了调研。数据显示,疫情发生后越来越多人关注出行的安全、私密,由此带动租车模式获得肯定,大量新用户涌入租车市场,行业整体新用户占比达45%。

值得关注的是,租车用户的年龄进一步年轻化发展。24—40岁用户占比49%,以携程租车为例,用户中24—40岁占比达到51%,尤其是24岁以下占比达12%。40岁以下用户占比达到63%。

报告同时对原因进行了分析,个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因。今年疫情发生后,在家办公、远程办公等比例上升,企业长租、商务出行等需求有所降低。但更多个人用户,开始倾向于选择租车实现个人多元需求,如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等。

报告发布的2020年租车最热目的地城,绝大部分是热门的旅游度假目的地。通过在线旅游平台预订机票,到达机场后取车出行,成为普遍的租车使用场景。疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短,相比2019年,决策时间缩短了23小时。同时,用车时间也有所缩短,2天内订单占比增长7%,这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

在租车信息的获取方面,2020年上半年,在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时,在用户做租车出游的决策时,最终选择一站式平台的比例明显上升,因为可以给用户提供车辆以外的更多服务,传统专业租车公司的比重有所下降。

在租车阶段,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时,在车况、租车价格、车型等传统关注点外,租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇。更多消费者希望选择大平台,获得更多保障。但从目前市场看,行业仍呈现明显的分散型市场特征。统计显示,目前全国租车企业超过3万家,但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场,会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。只有更多创新与整合,不断提升服务标准,中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。

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